Descubra como implementar a Experiência do Paciente em sua Farmácia e ainda construir uma cultura de engajamento na equipe
Domine os elementos-chave que tornam o cliente um divulgador de experiências positivas e inesquecíveis na sua Farmácia
OLÁ!
Nos últimos anos tive a oportunidade de participar da vida profissional de muitos Empresários e Empreendedores de muitos nichos diferentes que mudaram completamente sua maneira de comunicar suas ideias e aumentaram suas vendas quando entenderam uma regra muito simples: o mundo mudou!
Isso pode até parecer simples ou mesmo comum de ser dito para iniciar uma conversa com você; e com certeza é uma conversa que pode mudar profundamente os resultados de sua Farmácia. Mas ousei começar assim para te apresentar uma informação científica muito importante para os negócios: temos um cérebro velho em um mundo novo.
Apresentando o Programa PX Pharma
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A maioria das empresas do mercado farmacêutico diz que a única maneira de ter sucesso é investir na abertura de muitas filiais. Mas, quero trazer para você uma possibilidade diferente e muito mais efetiva.
O ser humano passou por muitos desafios para chegar até aqui. Mas em nossa mente ainda residem muitas informações comportamentais que aprendemos há centenas de anos.
Precisamos entender que o ser humano gosta de viver em tribos, precisa de ser escutado, busca pertencer a alguma coisa que verdadeiramente importa e que vai fazer a diferença na vida dele. Repito: na vida dele!
É assim que nossa mente mais primitiva funciona e é onde precisamos colocar grande parte de nosso foco para atrair a atenção das pessoas. Felizmente, temos a Neurociência como nossa aliada nesse processo com todas as pesquisas comprovando tudo isso e sendo capaz de direcionar tomadas de decisões muito mais assertivas com base no comportamento da nossa mente em diferentes fases.
Quem não entender que o funcionamento mental do ser humano está direcionado para seu bem-estar individual em primeiro lugar e não para ser impactado com propagandas de negócios, não vai conseguir ter expressivo crescimento nos resultados.
Quando temos esse entendimento observamos que muitas das estratégias que são usadas hoje no varejo farmacêutico estão falando com uma pequena parcela das pessoas.
Por quê?
Porque a comunicação que está sendo usada para atrair os pacientes. Ela fala apenas com os ouvidos e não com as reais necessidades das pessoas. Falam do que o negócio tem de bom, das características, mas não o que tudo isso vai trazer de benefício para o paciente.
Our Doctor Specialist & Experience
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Eu não sei qual o seu nível de conhecimento em Experiência do Paciente e como isso pode impactar o Varejo Farmacêutico. Eu não sei se você já pensou em implementar alguma ação de Experiência, se tem algo sendo feito ou se nunca pensou a respeito. Eu não sei.
Mas uma coisa eu posso dizer: Se você não está satisfeito com seus resultados, muito provavelmente existem pontos importantes que podem ser ativados para levar sua Farmácia para outro nível: para a escala de negócios.
As Instituições de Saúde que implementaram a Experiência do Paciente pelo mundo apresentaram melhorias crescentes e resultados exponenciais, tangibilizados por várias métricas, inclusive o aumento de faturamento.
Pense nisso…
Você pode implementar na sua Farmácia um Programa de Experiência do Paciente que vise ter o Paciente em Primeiro Lugar e ainda atrair resultados exponenciais, de verdade.
E mais: você pode ter uma vantagem competitiva que raríssimas Farmácias no Brasil e no mundo tem. Falo de ter um posicionamento único na mente do Mercado Farmacêutico.
Se você está sério na decisão de colocar sua Farmácia no radar como Referência na região, escalar negócios e estar no topo do Varejo Farmacêutico, esse é o melhor momento.
É exatamente com isso que posso te ajudar. Esse é um convite para você que quer ter uma jornada de muito sucesso e crescimento para sua Farmácia, Rede ou Associação.
Apresento a você o Programa PX PHARMA.
Healthcare Services
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Covid Vaccines
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Mobile Care
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Virtual Care
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Primary Care
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O MÉTODO
Quando falamos em método precisamos entender que não se trata apenas de fases, etapas ou temas soltos que serão aplicados. Nos bastidores do método PX Pharma existem muitas ferramentas, metodologias e ciências comportamentais. E o pilar que sustenta tudo isso passa por pesquisas validadas das Neurociências Cognitivas e Comportamentais.
É sobre entender o comportamento humano e como conseguir ajudar da melhor maneira, mesmo aquelas pessoas mais resistentes ou que sempre trazem muitas objeções.
Toda resposta (positiva ou negativa) tem um motivo, e podemos ajudar potencializando nossa compreensão sobre os diferentes comportamentos e perfis humanos, promovendo Experiências diferenciadas que ajudem o Paciente na sua jornada de cura ou no entendimento de suas limitações de saúde temporárias ou crônicas.
O método PX Pharma contempla 4 pilares que vão trabalhar:
Comunicação Assertiva
Uma comunicação capaz de reduzir a “quase” zero os ruídos de comunicação, melhorar os inter e intrarrelacionamentos (equipe-equipe e equipe-paciente) e aumentar a segurança e a qualidade no atendimento do paciente.
Vendas M2M
Um processo de vendas organizado e humanizado observando as reais necessidades do paciente em todos os pontos de contato com a Farmácia e acompanhado de um entendimento da evolução da sua jornada.
Equipes Ultraconectadas
Uma equipe ultra engajada e focada em colocar toda a atenção no cuidado centrado no paciente, tornando-o um agente ativo no seu próprio cuidado, num processo sistêmico e com a participação de todos.
Cultura Humanizada
A cultura do “paciente em primeiro lugar” precisa ser a principal filosofia da Farmácia, onde toda a equipe estará envolta em atender o paciente com humanização e segurança e em acompanhar as métricas para alcançar escalabilidade.
A SOLUÇÃO
A implementação da Experiência do Paciente passa pelo domínio de temas diversos e mais específicos, e de outros mais complementares que precisam estar devidamente alinhados entre todos os membros da equipe para que os resultados aconteçam. Todo o conteúdo será entregue de forma híbrida, em formato online e presencial.
Plataforma
Acesse uma Plataforma com rotas de aprendizagem muito bem definidas que contemplam os temas essenciais para que a experiência do paciente seja entregue com maestria na sua Farmácia.
- Rotas gamificadas
- Temas direcionados por funções
- Reuniões online
- Aprenda no seu tempo
Mentoria
Evolua para temas mais exclusivos que possibilitam respostas mais rápidas e decisões mais assertivas através de acompanhamento ao vivo e online, individual e em grupo.
- Check-list de implementação
- Aprofundamento do conteúdo
- Direcionamento estratégico
- Profundidade prática
Enterprise
Implemente a Experiência do Paciente de modo 100% customizado para a realidade da sua Farmácia. Envolva sua equipe em ações imprescindíveis para o sucesso da estratégia.
- Estratégias de implementação
- Aprimoramento da execução
- Análise de cenários
- Resultados de alta performance
Aqui está o que eu vou fazer pela sua Farmácia na Prática
Basicamente, existem dois tipos de situações que acontecem com muita frequência com os proprietários de Farmácias.
1. Eu não tenho bons resultados
Faço tudo o que posso, me esforço muito para mostrar meu valor, mas ainda encontro muitas dificuldades para derrubar as barreiras de objeções do cliente e criar estratégias mais efetivas para competir com as grandes redes.
2. Eu tenho bons resultados, mas não consigo escalar meu negócio nem me posicionar no mercado
Sendo assim, fico vulnerável a novos concorrentes que entreguem algo melhor. Fico sempre fazendo o básico que funciona e não faço o que poderia me levar para o próximo nível.
Esses são os dois grandes problemas que mais encontramos, mas nós podemos ajudar a resolvê-los.
É importante entender que não dá para falar em ter grandes resultados ou se tornar referência no mercado local, regional ou nacional sem levar a sério o momento que vivemos de entregar Experiências que agreguem valor para o paciente.
No Programa PX PHARMA vamos entender exatamente quais as barreiras que podem estar impedindo seu crescimento e apresentar uma jornada estratégica de ações para solucionar estas situações.
Quanto eu preciso investir para levar o PX Pharma para a minha Farmácia?
Precisamos conversar para que eu consiga entender o seu momento atual. Talvez agora você queira uma coisa rápida ou encontrar um atalho. Talvez você queira algo mais consistente que realmente gere uma transformação no seu modelo de negócios e isso vai gerar múltiplos benefícios.
O problema é que muitos empreendedores param no meio do caminho por acreditar que uma solução inovadora pode ser muito cara ou que não vai mudar muita coisa.
Tenho absoluta certeza que você quer ser o melhor em fazer o certo, não é mesmo?
Agora, você precisa tomar uma decisão: você vai fazer o que precisa ser feito para otimizar os resultados em sua Farmácia? Mesmo que isso exija um certo desconforto?
Se você decidir que vai fazer a coisa certa, eu posso te ajudar.
Se você decidir continuar fazendo o que já faz hoje e está satisfeito com os resultados, sem focar em mudanças que gerem mais escala para seu negócio. então lamentavelmente eu não poderei te ajudar.
Mas antes de você pensar: “será que implantar a Experiência do Paciente vai mesmo trazer resultados para a minha Farmácia?”, vou te apresentar uma pesquisa feita pelo Gartner Group:
Nossa mente nos leva a comprar de quem nos é familiar. Falo de comprar produtos, serviços ou ideias. Proporcionar uma experiência positiva é uma das melhores e mais efetivas maneiras de ter uma aproximação confiável com o paciente, já que, ele poderá perceber que você realmente tem interesse em ajudá-lo. Isso é uma excelente maneira de praticar a reciprocidade.
A verdade é que quando o paciente se sente como prioridade na Experiência, sua decisão de tornar-se fiel à marca e aderir ao tratamento faz muito mais sentido.
Deixar essa informação estratégica de lado significa deixar muito dinheiro na mesa. Vivemos o momento da Experiência. Aliás… este é o melhor momento.
Existe um ditado popular que diz: “Quem chega primeiro bebe água limpa”. Esse pensamento vem fortalecer a regra do marketing que diz: “É mais lembrado quem chega primeiro.”
Então, se você está sério no seu propósito de levar sua Farmácia para o próximo nível, ser reconhecido como referência, ser lembrado primeiro e ainda participar da evolução do Varejo Farmacêutico com a chegada definitiva da Experiência do Paciente, você tomou a mais assertiva decisão para a escalada de seu negócio.
Então é isso, estamos vivendo a Era da Experiência e falar em ERA é falar em TEMPO. Sabemos que ele não para e está correndo. Espero que você acolha esse tempo como o melhor momento de agir.
Nos vemos daqui a pouco na Experiência do PX PHARMA!
What People Say
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Aurenívea Almeida
Neurocientista, especialista em Neuroposicionamento. Farmacêutica com quase 30 anos de experiência e cerca de 17 anos no varejo farmacêutico. Criadora de metodologias e treinamentos de alta performance e experiência do paciente. mentora CEO’s e executivos. CEO da ATTITUDE – Mentes que Aprendem, empresa com mais de 20 anos de existência no mercado.
Perguntas Frequentes
Com certeza. Na verdade, esse programa vai fazer toda diferença como diferencial competitivo para estas Farmácias, porque podem ter uma presença mais assertiva e próxima ao paciente.
Neste programa a importância do Farmacêutico é crucial mas não ter ainda um ambiente próprio para o atendimento não impede a implementação. Mas sugerimos que logo que aconteça aumento de faturamento ter esse espaço seja uma prioridade.
Sim. Quando criamos o formato do treinamento em plataforma e as mentorias online foi exatamente pensando na capilaridade que as redes/ associações/ farmácias independentes tem. A experiência do Enterprise que tem o formato presencial será em local escolhido pelo contratante e para equipes que atuem nos níveis estratégico e tático.
Tenha certeza que sim. A implementação do programa é 100% customizada para o porte, o ambiente, o cenário atual da rede.
Não existe essa limitação não. Em todas as métricas de todas as instituições no mundo que implementaram a Experiência do Paciente, são observados aumentos consistentes de faturamento. Então, quanto mais efetiva, dedicada e completa for a implementação da Experiência do Paciente mas rapidamente a Farmácia terá o retorno do investimento com aumento de faturamento.
Primeiramente, informo que isso é perfeitamente possível de ser feito. A plataforma traz um conteúdo muito completo que pode ser aprendido por todos os colaboradores. Todas as farmácias tem acesso ao mesmo conteúdo. Entretanto, quando uma rede quiser exclusividade pode contratar as Mentorias e o Enterprise, assim conseguimos direcionar todo conteúdo para a necessidade daquela rede de farmácias.
Sim dependendo do porte da rede e da quantidade de participantes que terão acesso a plataforma. Além de ter o conteúdo base, outros conteúdos que atendam a necessidade da rede poderão ser adicionados. Cada caso será analisado em separado.
É inquestionável que podemos fazer sim um valor bem diferenciado para a adesão do programa completo por todos os membros de uma associação. Entretanto, conseguimos flexibilizar os formatos dos serviços e valores para uma rede sozinha também.
Excelente pergunta. Precisamos entender o que é o ideal e o que é o possível. O ideal é conseguir realizar o Programa PX PHARMA em sua totalidade mas construímos um modelo que você vai conseguir implementar por partes, se for mais conveniente.
Sim. Ao final de cada rota de aprendizagem terá uma avaliação para que os participantes saibam se entenderam o que foi estudado e também possamos acompanhar seu desempenho.
Sim. Ao final de cada Rota de Aprendizagem, o participante que finalizar todas as aulas e conseguir um desempenho mínimo de 80% na avaliação receberá um certificado referente aquele conhecimento. Quando finalizar todas as rotas, recebe um certificado completo que contempla o Programa PX PHARMA.
A farmácia que contratar todo o Programa PX PHARMA e implementar seguindo nosso método, apresentar as métricas necessárias e praticar a cultura do paciente em primeiro lugar, após uma auditoria realizada por nós, receberá uma placa que certifica que naquela rede existe uma atenção especial ao paciente e o Programa PX PHARMA foi implementado com maestria.
Você pode nos chamar para uma conversa clicando nos links que estão longo da página: SIM! QUERO TER A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE NA MINHA FARMÁCIA, e na parte inferior tem um local para interação. Esse é seu momento de chegar ao topo do varejo momento de chegar ao topo do varejo farmacêutico. Conte conosco nessa jornada de criação das melhores experiências.
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